Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều khoản ràng buộc về mặt pháp lý giữa 13wincom ("Chúng tôi", "Nền tảng", "13wincom") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi truy cập và sử dụng website tại địa chỉ 13wincom.club cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 13wincom.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm giải trí, cá cược, trò chơi và tính năng được cung cấp trên nền tảng 13wincom.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được 13wincom cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" – Số lần đặt cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website 13wincom.club từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 13wincom, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 13wincom nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2 Thông tin đăng ký

Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người chơi
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

2.3 Giới hạn tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ nhà ở hoặc tài khoản thanh toán chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại 13wincom. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 13wincom khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 13wincom
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho 13wincom nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản

3.2 Trách nhiệm của người chơi

Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho 13wincom về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hoạt động đó xảy ra. 13wincom không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.3 Cập nhật thông tin tài khoản

Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến việc tạm ngừng xử lý giao dịch cho đến khi thông tin được xác minh lại.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

13wincom hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác.

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình
• Nghiêm cấm sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản 13wincom

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc
• Tài khoản phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà người chơi đã sử dụng để nạp tiền
• 13wincom có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh giao dịch rút tiền có giá trị lớn

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 13wincom đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

5.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Thông thường, yêu cầu vòng cược dao động từ 15x đến 35x tổng số tiền thưởng.

5.2 Các hành vi lạm dụng khuyến mãi

13wincom nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để hoàn thành yêu cầu vòng cược
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) để giảm thiểu rủi ro trong khi vẫn nhận thưởng
• Chia sẻ tài khoản với người khác để cùng sử dụng một phần thưởng

5.3 Thời hạn sử dụng khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau khi hết thời hạn sẽ tự động bị hủy mà không có thông báo thêm.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 13wincom:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản
2. Sử dụng phần mềm, công cụ hoặc kỹ thuật gian lận để can thiệp vào kết quả trò chơi
3. Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 13wincom
4. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 13wincom cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
5. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
6. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào
7. Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc bảo mật
8. Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho 13wincom

13wincom cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ sức khỏe tinh thần của người chơi. Cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

7.1 Công cụ tự kiểm soát

13wincom cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi

7.2 Nhận biết dấu hiệu nghiện cờ bạc

Nếu bạn nhận thấy bản thân hoặc người thân có các dấu hiệu sau, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Không thể kiểm soát thời gian và số tiền dành cho cờ bạc
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để tiếp tục chơi
• Bỏ bê công việc, gia đình và các trách nhiệm xã hội vì cờ bạc
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không được chơi

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13wincom không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng
• Tổn thất do người chơi không bảo mật thông tin tài khoản của mình
• Nội dung của các website bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 13wincom
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian

13wincom cam kết nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 13wincom có quyền hủy bỏ các vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược tương ứng cho người chơi.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 13wincom, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, văn bản, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, âm thanh và video, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của 13wincom hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

9.1 Quyền sử dụng giới hạn

13wincom cấp cho người chơi quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền này không bao gồm:

• Sao chép, phân phối hoặc tái xuất bản bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 13wincom
• Sửa đổi, dịch ngược hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ phần mềm của 13wincom
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của 13wincom cho mục đích thương mại
• Thu thập dữ liệu tự động từ nền tảng bằng các công cụ scraping hoặc crawling

9.2 Nội dung do người dùng tạo ra

Trong trường hợp người chơi gửi phản hồi, đánh giá hoặc bất kỳ nội dung nào lên nền tảng 13wincom, người chơi đồng ý cấp cho 13wincom quyền sử dụng, chỉnh sửa và phân phối nội dung đó cho mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ mà không cần trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

10.1 Quyền của 13wincom

13wincom có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền
• Tài khoản có dấu hiệu bị xâm phạm hoặc sử dụng trái phép
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh

10.2 Quyền của người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 13wincom. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản.

13wincom có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ của website 13wincom.club
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi
• Thông báo trong tài khoản khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đối với phiên bản điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 13wincom, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website 13wincom.club
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu

12.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình sau:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng liên quan qua email hoặc live chat
2. Đội ngũ hỗ trợ 13wincom xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ
3. Bộ phận chuyên trách tiến hành điều tra và xem xét trong vòng 3–7 ngày làm việc
4. 13wincom thông báo kết quả giải quyết và các biện pháp khắc phục (nếu có) cho người chơi
5. Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong vòng 14 ngày